Як попросити клієнта залишити відгук

Більшість задоволених клієнтів не відмовляє, коли їх просять. Вони просто самі не здогадуються. Нижче фрази для розмови, месенджера й друку, і момент, коли кожна працює.

Коли просити

Одразу після моменту задоволення: клієнт подякував, похвалив, усміхнувся на касі.
Під час розрахунку, поки людина ще біля вас і телефон у руці.
У месенджері протягом кількох годин після візиту. Наступного дня відгук напишуть набагато рідше.

Не просіть посеред проблеми чи коли клієнт поспішає: так ви отримаєте або нічого, або роздратований відгук.

Що сказати вголос

Фраза має бути короткою, без тиску й з поясненням, навіщо це вам. Кілька варіантів:

«Нам дуже допомагають відгуки в Google. Якщо сподобалось, залиште, будь ласка, пару слів, це хвилина.»
«Ось табличка: прикладіть телефон, і одразу відкриється форма відгуку про нас.»
«Ми невеликий заклад, і нас знаходять через Google Maps. Ваш відгук справді допомагає.»
«Якщо щось було не так, скажіть нам зараз. А якщо все сподобалось, будемо раді відгуку в Google.»

Остання фраза важлива: вона дає клієнту сказати про проблему вам, а не в публічному відгуку. При цьому ви просите всіх, а не лише задоволених, як і вимагають правила Google.

Що написати в месенджер

У повідомленні має бути пряме посилання. Без нього людині доведеться шукати вас у Google, і на цьому кроці більшість зупиниться. Як його взяти, описано в інструкції з посиланням на відгук.

Кав'ярня, ресторан: «Дякуємо, що завітали! Якщо сподобалось, поділіться враженнями в Google: [посилання]. Так нас знаходять інші.»
Салон краси, барбершоп: «Дякуємо, що були в нас сьогодні. Будемо вдячні за відгук про майстра: [посилання].»
СТО, сервіс: «Авто готове й видане. Якщо все гаразд, залиште, будь ласка, відгук: [посилання]. Якщо ні, напишіть нам, виправимо.»
Магазин, доставка: «Сподіваємось, замовлення вам підійшло. Розкажіть про нього в Google: [посилання].»

Як зробити, щоб персонал не забував

Найслабше місце будь-якої схеми з проханнями: люди. У запарі адміністратор не згадає, а комусь просто ніяково просити. Тому працює те, що нагадує саме:

Одна фраза для всіх, вивчена напам'ять. Без неї кожен вигадує свою або мовчить.
QR-код чи NFC-табличка на касі й столиках: прохання видно завжди, навіть коли персонал зайнятий.
Посилання в шаблоні повідомлення, яке надсилається після кожного візиту.

NFC-табличка тут найпростіша: клієнт прикладає телефон, і форма відгуку відкривається сама. Посилання на ваш заклад ми записуємо в неї перед відправкою, тож налаштовувати нічого не треба. Подивитись моделі й ціни.

Чого не робити

Не обіцяйте знижку, подарунок чи бонус за відгук. Google прямо це забороняє й може зняти відгуки або обмежити профіль.
Не просіть лише тих, хто задоволений. Це теж порушення правил, а профіль із самими п'ятірками викликає менше довіри.
Не пишіть відгуки самі й не купуйте їх. Google такі відгуки виявляє, а покарання отримує заклад.
Не тисніть. Одного прохання досить, повторні нагадування вже дратують.

Якщо відгук негативний

Відповідайте спокійно, по суті й публічно: потенційні клієнти читають саме відповіді власника. Подякуйте, визнайте помилку, якщо вона була, і запропонуйте вирішити питання особисто. Більше про роботу з відгуками в статті як збільшити кількість відгуків у Google.

NFC-таблички TapReview

Підставки на касу й столики, круглі й квадратні таблички, варіант із QR-кодом. Приходять уже налаштованими: посилання на ваш заклад записуємо самі. Від 450 ₴, доставка безкоштовна від 3 шт.